智呼客服王适用于客服中心。具有客户库、订单、工单、工作流等功能。呼入服务型呼叫中心的主要功能是接听服务对象来电，由坐席人员为其提供咨询、维修、售后、投诉等服务与支持。应用场景有：电商平台的订单查询、修改与售后服务、产品厂家售后服务中心的业务受理、银行的电话咨询中心等等。步讯信息根据多年呼叫中心行业建设经验针对此类应用设计出一套以工单为核心的客户服务管理解决方案。该系统将呼叫中心语音路由控制与CRM客户服务管理系统无缝集成，以工单业务为纽带打造客户服务体系。客户来电时系统自动弹出客户基本资料及历史服务信息，坐席人员可根据用户来电需求记录咨询、维修、售后、投诉等类型工单，并指派至相应业务部门进行处理，直至该问题完结，最后由专席人员为用户进行回访服务，以保证服务质量。在此过程中系统将对整个流程进行监管，生成话务、业务统计报表。为管理者提供有效的数据支撑。同时系统具有良好的开放性，可快捷实现与企业内部原有业务系统（如：OA、ERP、CRM等）对接实现用户及数据业务数据同步。

一、 全方位服务模式

支持电话、留言、邮件、短信、手机、传真等受理方式，7X24 小时不间断地为客户提供全方位的服务模式。

二、 个性化定制功能

可为用户量身定制工单界面、工作及工单流程、业务流程、业务报表、以及后台业务软件的数据库接口等，量身打造企业个性化呼叫中心系统。

三、 灵活化系统组网

灵活地融合了VoIP功能，支持集中部署、分散部署的组网方式；支持远端座席、远程话务接入模式；节点及座席数可随时随地任意增减，网络内所有座席只需要拨短号即可快速实现通话，不会产生任何通信费用，可非常轻松地形成一个跨区域的、统一的呼叫中心系统。

四、 智能化路由功能

系统智能化路由功能可实现企业VIP客户直达高级座席、直达高级座席组等，结合ZcallrCC的ACD功能，可智能地将呼叫分配到来电者所属地区的远程座席上，灵活的实现呼叫中心业务的本地化服务。

五、 软交换硬件平台

集IP-PBX、CTI、IVR、录音等服务功能于一体，集短信、留言、会议、邮件、传真等增值业务于一体，无需购买任何第三方设备即可实现全套的呼叫中心功能。同时也解决了不同网络之间、多套系统之间存在兼容性差、共享性差、重复投资、操作复杂等诸多缺陷。

六、 开放的可编程接口

可向集成商或用户一站式交互使用，也可提供标准的二次开发接口、定制各类型私有协议的业务接口，非常灵活地实现呼叫中心系统与用户方业务软件系统无缝整合（如：CRM / ERP / OA/ Web-site等）。

七、 系统稳定可靠

硬件平台采用电信级稳定性和安全性的linux操作系统能够充分保证各个功能组件协调稳定的运行，不会受任何网络病毒的感染，即使CTI等服务器模块中断也能保证呼叫中心基本的电话受理业务不会受到影响。

八、 安装扩容简单

基于软交换呼叫中心安装非常简单，只需要组装相应硬件设备即可；后续扩容就更加方便了，系统最大容量不受限制，只需改变相应的硬件即可。

九、 维护管理方便

基于Web方式的全中文操作界面，无需专业人员网管人员，操作人员不仅可以在局域网内任何一台电脑上对设备进行管理和维护，也可以通过Internet对设备进行远程管理和维护，更重要的是让用户从以往繁琐的维护工作中彻底解脱出来。

十、 丰富的信令接口

系统同时支持多种信令协议/多种中继的接入方式，不用增加、更换任何硬件设备即可灵活地实现与各种类型的办公电话系统的互通，传统信令协议方式包括NO.7信令、NO.1信令、ISDN-PRI、 FXO（环路中继），VOIP 信令协议包括SIP、H.323等。